小刘上班第一天，到行政部去申领一支笔。负责的徐小姐拿出一支签字笔，递给他，让他在一本厚厚的登记册上签字。小刘龙飞凤舞地签好字，刚要转身离去，徐小姐说：“刘先生，请您将日期写得清楚点。”小刘不解，徐小姐一脸正色解释道：“因为从今天开始两个月后，你才能到这里来领第二支笔。”小刘好奇地问：“那如果我领的这支笔坏了，写不出来怎么办？”
“那您可以拿坏的来这里交换；没有坏的，您依然不能领用新的签字笔。如果笔写完了，您可以拿用完的笔芯来换，但一个月内只可以换一支。”小刘吃惊不小，又问道：“倘若我提前用完了怎么办？”“费用自理！”徐小姐果断地回答。小刘有点不甘心，又问：“可是，假如我真的是因为工作将笔用完了呢？”徐小姐说：“那是不可能的，你们生管部不是写字很多的部门。公司对每个部门的用笔情况都做过考量才制订的标准。”
说到这儿，大家肯定以为这是一家名不见经传的小公司，错了，这是世界五百强排名第八的德国戴姆勒-克莱斯勒公司在中国大陆的一家分公司。那天领完笔出来时，小刘看到公司的玻璃幕墙上用中英文对照写着一句话——“细节决定成败”。