90后女孩小月在杭州一家牙科诊所负责业务接待、顾客服务、处理纠纷等工作。工作中，她热情大方、认真周到，不仅赢得患者的信任，也得到诊所同事的认可。
这一天，陈女士带着3岁儿子来到诊所看牙齿，小月一如既往热情服务，但陈女士始终都不满意，结果两人发生了争执。即便是这样，小月还是以患者满意为宗旨，解决了当天的纠纷。但令小月意想不到的是，陈女士事后又向门诊进行了投诉。这是小月在诊所工作以来第一次被投诉，扣了奖金不说，自己的口碑也受到影响，她越想越恼火，无论如何也吞不下这口怨气。
下了班，小月越想越委屈，想过立马辞职不干了，但仔细一想，工作不好找，还是先忍一忍吧。晚上，小月上网购物时，看到一张“蟑螂”图片，她突然眼前一亮，萌生了一个报复的恶念。于是，她当即决定寄个“恐怖”快递，吓唬一下陈女士，出一口恶气。
陈女士带儿子来诊所看病时登记过相关信息，小月利用工作之便，将其家里的详细地址及联系方式，偷偷地用手机拍下。之后，她到网上订购了花圈和“仿真蟑螂”，快递给了陈女士。为了不被人发现，她使用了虚假账号，快递单上留下的联系方式也都是假的，自以为一切做得天衣无缝，她甚至开始设想恐怖场景的发生：当陈女士把包裹带回家，拆开，一定会被吓到大惊失色。一想到这个情形，小月心中的恶气也消了许多。
几天后，陈女士接到快递小哥的电话，称有快递请她下楼去取。陈女士还没下班，就打电话让在家的老公常先生帮她去取快递。常先生比较严谨，一般都当着快递小哥的面验货并且录下短视频。到楼下时，快递小哥旁边正放着一大一小两个包裹，常先生打开大的包裹一看，一个“奠”字闪现在眼前，里面装的竟然是个花圈，大白天收到这种东西，常先生着实吓了一跳。而打开小包裹，只见一只只触角细长、褐色带翅的“蟑螂”从快递袋中洒落到地上，有近百只仿真蟑螂。这番情景，把一旁同样取快递的女邻居也吓得花容失色。
常先生既震惊又生气，马上电话联系陈女士，说了情况。陈女士也一头雾水，不知道得罪了谁，寄来这么恐怖的东西。常先生只得报了警。
接到报警后，余杭派出所民警赶到现场，发现快递订单上的寄件人身份及电话都是虚假的。但再狡猾的狐狸也斗不过好猎手。民警通过走访调查，又根据陈女士陈述的最近在一家牙科诊所曾与其工作人员有过争吵的经历，进行分析研判，最终锁定了嫌疑人小月。随后，民警将小月传唤至派出所。面对警方的询问，很快，小月对自己的荒诞行为供认不讳。随后，小月被公安机关依法行政拘留。
在拘留所里，小月悔恨不已地说：“我一时冲动干了蠢事，工作也丢了，现在后悔已经来不及了。”蟑螂是假的，但悲剧却是真的。报复是把双刃剑，常常是害人害己。